- Aiuto per il rimborso e il rimpatrio in caso di fallimento dell’organizzatore di viaggi
- Nuove norme dettagliate sull’utilizzo dei buoni
- Nuovi motivi per l’annullamento del viaggio e relativi rimborsi
Giovedì il comitato per la protezione dei consumatori ha adottato norme aggiornate sui pacchetti turistici per chiarire i diritti dei viaggiatori quando il loro viaggio è influenzato da circostanze impreviste.
La commissione per il mercato interno e la protezione dei consumatori (IMCO) ha adottato la sua posizione su una revisione della direttiva dell’UE sui pacchetti turistici per rafforzare la protezione dei viaggiatori in caso di fallimento di un organizzatore di viaggi o di circostanze impreviste che interrompono i loro piani di vacanza. La pandemia di COVID-19 e l’insolvenza di Thomas Cook hanno messo in luce le debolezze delle norme attuali.
Diritti di rimborso, protezione in caso d’insolvenza e obblighi di informazione
I deputati hanno sostenuto la proposta della Commissione di chiarire le disposizioni esistenti per garantire ai viaggiatori un rimborso per i pagamenti anticipati e i servizi che non sono ancora stati forniti, nonché l’aiuto per il rimpatrio, in caso di fallimento del loro organizzatore di viaggi. La direttiva aggiornata chiarirebbe cosa si intende per pacchetto turistico ed elencherebbe il tipo di informazioni da fornire ai viaggiatori prima, durante e dopo il viaggio.
Utilizzo dei voucher
La commissione ha anche concordato nuove disposizioni per garantire che i consumatori possano rifiutare i buoni e scegliere invece di richiedere un rimborso entro 14 giorni. Quando un viaggiatore accetta un voucher ma non lo utilizza, il valore inutilizzato di esso deve essere restituito al viaggiatore alla scadenza. I voucher devono essere validi per un massimo di 12 mesi e possono essere prorogati o trasferibili una sola volta. Il viaggiatore dovrebbe anche essere in grado di scegliere se utilizzarlo in un’unica soluzione o in parti.
I voucher dovrebbero essere coperti da garanzie in caso di insolvenza e il loro valore dovrebbe corrispondere almeno all’importo del rimborso a cui il viaggiatore ha diritto. I titolari di voucher dovrebbero inoltre avere la priorità nella scelta dei servizi turistici ed essere in grado di spenderla per qualsiasi servizio turistico offerto dall’organizzatore.
Motivi dell’annullamento del viaggio
La direttiva aggiornata chiarisce le condizioni per l’annullamento di un viaggio. I deputati vogliono garantire che, qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nella destinazione del viaggio o nel punto di partenza prima di un viaggio, o influenzino il viaggio, i viaggiatori possano annullare senza penalità e con un rimborso completo. Il luogo di residenza di un viaggiatore non dovrebbe essere rilevante, sostengono i deputati.
La giustificazione di una cancellazione dovrebbe essere valutata caso per caso. Tuttavia, i deputati affermano che gli avvisi di viaggio ufficiali emessi fino a 28 giorni prima della partenza prevista dovrebbero diventare elementi importanti da tenere in considerazione.
Livello dei pagamenti anticipati
I deputati hanno scartato la proposta della Commissione secondo cui le agenzie di viaggio non possono richiedere al cliente un acconto superiore al 25% del costo totale del pacchetto fino a 28 giorni prima dell’inizio del viaggio, lasciando questa decisione ai singoli Stati membri.
Citare
L’autore del rapporto Alex Agius Saliba (S&D, MT) ha dichiarato dopo il voto: “Queste nuove regole per i pacchetti turistici aggiornano la protezione dei viaggiatori con le lezioni apprese dalla pandemia di COVID-19. Vogliamo assicurarci che i viaggiatori siano protetti quando prenotano un pacchetto. Stiamo definendo regole per i voucher e dando ai consumatori il diritto di annullare un pacchetto quando si verificano circostanze straordinarie. Un meccanismo di gestione dei reclami con scadenze chiare per la risposta degli operatori di viaggio garantirà che i viaggiatori possano far valere i loro diritti”.
Passaggi successivi
Il progetto di posizione, adottato con 35 voti favorevoli, 1 contrario e 4 astensioni, passerà alla plenaria del Parlamento per un dibattito e una votazione, probabilmente a settembre. Una volta che la plenaria avrà adottato il suo mandato negoziale, potranno iniziare i colloqui sulla forma finale della legge con il Consiglio dell’UE, che ha adottato la sua posizione nel dicembre 2024.