Volotea, la compagnia aerea delle piccole e medie città europee, ha registrato nel 2025 un nuovo e importante traguardo presso la base operativa di Bari: il Net Promoter Score (NPS), l’indice di riferimento per misurare la soddisfazione dei clienti, ha raggiunto i 55 punti, in netta crescita rispetto ai 38,2 del 2024. Tra gli iscritti a Megavolotea, il programma fedeltà del vettore, il punteggio sale a 64 punti (vs. 48,2 nel 2024), confermando l’elevata qualità del servizio offerto.
Un risultato che si riflette anche nel tasso di raccomandazione, che si attesta al 91% tra tutti i passeggeri e al 92,2% tra i membri Megavolotea, in entrambi i casi in netto miglioramento rispetto ai valori dell’anno precedente (84,7% e 87,6%).
A questi risultati si affiancano solide performance operative: nel 2025, a Bari, Volotea ha registrato un OTP15 superiore al 76% e un tasso di completamento voli del 99,8%, pari a quasi la totalità dei voli programmati, a conferma dell’affidabilità e della regolarità del servizio offerto sullo scalo pugliese.
Bari, una base sempre più centrale nel network Volotea
Nel 2026 Volotea consoliderà ulteriormente la propria presenza a Bari, base inaugurata nel 2024. La compagnia continuerà a puntare sullo scalo pugliese, considerato strategico per il collegamento del Sud Italia con le principali destinazioni europee, come ad esempio il nuovo collegamento con Lille, nel nord della Francia, in partenza dal prossimo 23 maggio, che sarà operativo ogni mercoledì e sabato, con un totale di oltre 14.000 posti in vendita. Per il 2026 sono 14 le destinazioni servite da Volotea presso lo scalo barese: 1 in Italia (Olbia), 1 in Croazia (Spalato), 3 in Francia (Bordeaux, Lille-novità 2026 e Lione), 8 in Grecia (Atene, Cefalonia, Corfù, Heraklion, Mykonos, Preveza, Santorini e Zante), 1 in Spagna (Bilbao).
“Siamo entusiasti dell’accoglienza ricevuta a Bari, dove in soli due anni siamo riusciti a costruire un rapporto solido con il territorio – ha dichiarato Valeria Rebasti, International Market Director di Volotea –. Nel 2025 abbiamo raggiunto risultati operativi molto significativi, con un tasso di completamento voli vicino al 100% e livelli di puntualità in costante miglioramento, elementi fondamentali per garantire affidabilità e continuità del servizio. Proseguiremo a investire sullo scalo pugliese per rafforzare la connettività del Sud Italia e offrire un’esperienza di viaggio sempre più efficiente e di qualità. Non solo: il nostro impegno in Puglia si estende anche a Brindisi, dove voliamo verso Nantes”.
Cresce la soddisfazione dei passeggeri anche a livello nazionale
I risultati di Bari si inseriscono in un quadro di performance complessivamente molto positivo a livello nazionale. In Italia, l’NPS medio raggiunge i 51,8, in crescita del 23,3% rispetto al 2024, e tocca quota 59,5 punti tra i passeggeri Megavolotea (+10,6%). Anche il tasso di raccomandazione conferma la qualità del servizio Volotea: 90,6% per tutti i passeggeri e 93,3% per i membri del programma fedeltà. Sempre su scala nazionale, l’OTP15 e il tasso di completamento voli si attestano rispettivamente a 73% e 99.3%.
NPS: il termometro della qualità
Il Net Promoter Score è un indicatore riconosciuto a livello globale per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei passeggeri. Il dato viene calcolato sulla base delle risposte a una domanda che viene fatta nel sondaggio post-volo sulla disponibilità dei clienti a consigliare l’azienda a un amico o a un conoscente e ne riflette l’esperienza complessiva. In ambito aereo, un buon punteggio medio si attesta intorno ai 25 punti: il superamento dei 50 punti da parte di Volotea in Italia rappresenta quindi un risultato di assoluto rilievo, e il dato registrato nella base di Bari, con 55 punti, è, a tutti gli effetti, un’eccellenza nel panorama dell’aviazione europea.